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Diritto di recesso

In questa pagina trovi le informazioni per esercitare il diritto legale di recesso relativo agli acquisti online effettuati su ASHHUTCO e il modulo per comunicarci la tua decisione.

1. Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), se acquisti in qualità di consumatore hai il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, fatti salvi i costi che la legge pone eventualmente a tuo carico e le eccezioni previste dalla normativa.

Per un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Se un prodotto è composto da più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo presente in questa pagina oppure inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail o altro mezzo che consenta di documentare la comunicazione. Non è obbligatorio utilizzare il modulo.

2. Come effettuare la richiesta

Compila il modulo online indicando il tuo nome, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine, il numero dell'ordine, i prodotti interessati e la data di ricezione. In alternativa, invia una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail del negozio indicato nella sezione Contatti.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza. Contattaci prima di organizzare la spedizione, soprattutto per mobili, divani, poltrone e altri articoli voluminosi, così da ricevere le istruzioni di restituzione applicabili.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un normale negozio. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei limiti stabiliti dalla legge.

Ti consigliamo di proteggere accuratamente il prodotto durante il trasporto di ritorno e di includere, ove disponibili, accessori, componenti e istruzioni ricevuti. La confezione originale può essere utile per proteggere il mobile, ma la sua mancanza non elimina di per sé il diritto legale di recesso.

4. Costi di restituzione

Salvo che ASHHUTCO abbia accettato di sostenerli o non ti abbia informato correttamente prima dell'acquisto, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, il venditore deve fornire prima della conclusione del contratto l'informazione sul costo di restituzione o una sua stima, quando applicabile.

Prima di spedire un articolo voluminoso, contatta il servizio clienti per concordare le modalità pratiche. Non spedire mobili o colli ingombranti a un indirizzo non espressamente confermato dal servizio clienti.

5. Rimborso

In caso di recesso valido, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ASHHUTCO è informata della tua decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare i beni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché non comporti costi per il consumatore. I tempi con cui la somma appare sul conto o sulla carta possono dipendere anche dalla banca o dal gestore del pagamento.

6. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando ne ricorrono i presupposti. Tra questi possono rientrare i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e altri prodotti per i quali la legge esclude il recesso.

I normali mobili e articoli d'arredamento non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere mobili. Le eccezioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.

7. Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Puoi allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio per aiutarci a comprendere la segnalazione. I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati da questa informativa.